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DOMANDE FREQUENTI
Le due principali tariffe disponibili sul sito www.voihotels.com sono la “Migliore tariffa disponibile” e la tariffa “Besafe”.
La “Migliore tariffa disponibile” prevede la possibilità di cancellare gratuitamente, per qualsiasi motivo, fino a 8 o 15 giorni prima dell’arrivo in base al periodo di soggiorno. In bassa stagione è possibile saldare l’intero importo della prenotazione direttamente al check-in, mentre in alta stagione è previsto un acconto del 30% alla conferma e la restante parte può essere versata all’arrivo in struttura.
La “Besafe” è invece una tariffa non rimborsabile e non modificabile, con assicurazione inclusa. A seconda degli hotel è prenotabile la “Besafe Plus” o la “Besafe Summer Plus”, i dettagli sono disponibili al link www.travel.besafesuite.com/insurances/besafe-plus Il pagamento totale del soggiorno è richiesto al momento della conferma, esclusivamente tramite carta di credito.
Al momento della prenotazione, è possibile versare l’acconto tramite carta di credito o bonifico bancario (il bonifico deve essere effettuato al massimo entro 5 giorni dalla conferma ed entro 3 giorni prima dell’arrivo in hotel). Con la tariffa Besafe è invece richiesto obbligatoriamente il saldo totale tramite carta di credito.
All’arrivo in hotel è possibile saldare tramite contanti (al di sotto dei 5.000,00 euro previsti per legge), carta di credito o carta di debito. Non sono ammessi pagamenti con assegno né sono accettati bonifici effettuati in loco.
Per modificare una prenotazione confermata direttamente sul nostro sito o tramite il Contact Center VOI (con l’eccezione delle tariffe non rimborsabili, che non sono modificabili) puoi cliccare qui oppure accedere alla prenotazione direttamente dal sito (in alto a destra o a fondo pagina) o dalla mail che hai ricevuto in fase di prenotazione inserendo il numero di conferma. In alternativa, è possibile contattare il nostro ufficio booking tramite email all'indirizzo info@voihotels.com.
In tutte le strutture è richiesto il pagamento della tassa di soggiorno, il cui importo varia in base a quanto stabilito dal Comune di riferimento.
Presso il VOI Arenella Resort ed il VOI Floriana Resort è inoltre obbligatorio il pagamento della Tessera Club per tutti gli ospiti dai 3 anni in su. Il costo è di 7,00 euro a persona al giorno ed è richiesto dal 31/05 al 28/09 incluso al VOI Arenella Resort e dal 31/05 al 27/09 incluso al VOI Floriana Resort.
Le camere sono garantite a partire dalle 16.00 del giorno di arrivo e dovranno essere lasciate entro le 10.00 del giorno di partenza.
In tutti i resort è presente un parcheggio privato gratuito, non custodito.
Gli animali sono ammessi esclusivamente presso il VOI Tanka Village.
VOI Essentia è il punto di riferimento dell’ospitalità italiana: hotel in cui poter vivere esperienze uniche in luoghi suggestivi, avvolti nelle atmosfere autentiche del territorio, dove l’attenzione al dettaglio e la cura dell’ospite sono al primo posto. Una vacanza che pone l’attenzione al contatto con culture e tradizioni locali, esperienze culinarie alla scoperta dei sapori autentici italiani, ma anche esperienze rigeneranti per corpo e mente, attività olistiche e appaganti momenti di relax in luoghi incantevoli. Il segreto sono le persone che compongono il team specialist, il loro talento, la loro passione e professionalità: i bisogni dell’ospite sono la loro priorità.
Un piccolo mondo magico espressamente dedicato alle famiglie e alle loro esigenze, spazi ed attrezzature progettati per i bambini con particolare attenzione al comfort e alla sicurezza. Numerose attività per tutte le fasce di età: sport, attività creative e giochi, assistiti da personale qualificato con una grande passione per il proprio lavoro. Gli orari di apertura consentono ai genitori di sfruttare al meglio il loro soggiorno, rispettando i desideri dei bambini. I pasti nelle aree dedicate sono concepiti per soddisfare le esigenze dei più piccoli. Una Guest Relation è disponibile per le famiglie.
Il format VOI Family è presente dal 31/05 al 28/09 presso il VOI Arenella Resort, il VOI Floriana Resort ed il VOI Colonna Village e dal 24/05 al 06/10 presso il VOI Tanka Village ed è composto da: VOILA’ Mini (3-6,99 anni), VOILA’ Kids (7-9,99 anni), Junior Club (10-12,99 anni) e Young Club (13-17,99 anni).
Un’area riservata ai piccoli ospiti, un’idea di tempo condiviso nel rispetto delle singole individualità ed attitudini, in un ambiente stimolante, inclusivo e a loro misura, in un’esplosione di stimoli sensoriali. Tante le attività proposte all’esterno, in spiaggia, in piscina e al parco giochi, ma anche punti d’incontro all’interno, con il corner biblioteca e lo spazio dedicato ai giochi di società. Per stimolare la loro creatività, i bambini parteciperanno ad attività grafico-pittoriche, attività di cucina, con la scelta e la preparazione di ricette locali per riscoprire i sapori di un tempo, al teatro «Kamishibai», un antico metodo giapponese di raccontare storie attraverso le immagini e poi all’angolo di botanica pratica, per avere un approccio improntato alla sostenibilità e alla tutela dell’ambiente.
Presso il VOI Daniela Essentia ed il VOI Marsa Siclà Essentia il Kids Club accoglie i bambini dai 3 agli 8 anni per l’intero periodo di apertura, mentre presso il VOI Le Muse Essentia il servizio è previsto dai 3 ai 12 anni per il periodo 31/05-21/09.
In tutte le strutture è possibile richiedere il servizio di baby-sitting (a pagamento, tariffe da verificare in base alla richiesta).
Non è possibile in nessun caso prevedere la sistemazione di un infant o di un bambino nel letto con i genitori.
Per gli infant (fino a 3 anni non compiuti) verrà fornita una culla, qualora inseribile nella camera selezionata.
Per tutti i bambini dai 3 anni compiuti in su e per le tipologie in cui la culla non è inseribile, è necessario prevedere una camera con letto aggiuntivo.
Si, è possibile inserire le spondine. È necessario farne richiesta in fase di prenotazione della camera.
In tutte le strutture è presente una selezione di alimenti senza glutine ed alcuni resort aderiscono al programma Alimentazione Fuori Casa senza glutine dell’A.I.C. – Associazione Italiana Celiachia (VOI Alimini Resort, VOI Arenella Resort, VOI Baia di Tindari Resort, VOI Daniela Essentia, VOI Le Muse Essentia, VOI Marsa Siclà Essentia). Inoltre, i nostri chef sono sempre a disposizione per soddisfare altre esigenze alimentari ed intolleranze. È richiesta la segnalazione in fase di prenotazione.
Non è possibile aggiungere lettini extra o prevedere più ombrelloni per la stessa camera.
Presso gli hotel della linea Essentia, il telo mare è incluso e l’eventuale cambio è soggetto al pagamento di un’eco tax che verrà devoluta a favore di iniziative ecosostenibili descritte in loco.
Presso gli altri resort, il telo mare è disponibile su cauzione di 10,00 euro a telo che verrà restituita al momento della riconsegna. L’eventuale cambio ha un costo di 2,00 euro.
Nell’ottica di rendere l’esperienza di un soggiorno in VOIhotels accessibile a tutti, in collaborazione con l’Associazione Onlus Handy Superabile, abbiamo reso le seguenti strutture prive di barriere architettoniche: VOI Alimini Resort, VOI Floriana Resort, VOI Baia di Tindari Resort, VOI Daniela Essentia, VOI Marsa Siclà Essentia, VOI Tanka Village.
Per informazioni e prenotazioni del servizio transfer da/per un aeroporto o porto, è possibile scrivere a tanka@voiconcierge.com per il VOI Tanka Village e a transfer@voiconcierge.com per tutte le altre strutture.
Tutte le informazioni riguardo le escursioni sono disponibili sul sito www.voiconcierge.com
Per il noleggio auto è possibile contattare il VOI Concierge tramite il sito www.voiconcierge.com .
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